如果不是今天的亲眼所见和亲身经历，我很难相信，在当今和平年代的经济繁荣和与时具进注重人权的体象中，真的是存在着人们常说的“黑暗”。更令我感到痛心的是，在无锡新硕放机场漂亮的乘机大楼里，竟然被机场安检人员的素质而玷污得华而不实。为此次经历的一点一滴，所看到的一切一切，所承受的委屈已经并不重要了，然而，对于机场这个“世界的窗口”这一关键词而言，安检人员所呈现出来的状态，能给中国的风貌带来什么？能给无锡这座城市的发展带来什么？中国的官僚气息、背景后台以及天高皇帝远的种种情结的延伸现象该如何杜绝？百姓的公理何时才能搭建出一个实质有效的支撑平台？什么时候，我们才能挺起胸膛饱含隐藏在心底压抑许久的泪水，大声的向世界说出：“中国人是有人权的！” L$c%u
 
^i)Q CDU7  
]{+M>i[  
带着即将远行的快乐心情早早来到无锡硕放机场，办理登记手续，托运行李，一切都是顺利的。然而，当我们说说笑笑排队安检的时候，眼前的一幕景象，让我们惊呆了，心也凉了，更没有想到，从所目睹的那一幕开始，竟成为我们今天所承受悲惨遭遇的一个起点。 ikG9l&n  
Z)T@`B6  
} %CbZ/7&  
安检第一柜台的工作人员走出柜台，对我前位顾客凶神恶煞，怒目凶光的大声呵斥： T-2p`b}hW  
{)9HS~e T  

@<TZH  
谁让你把车推进来的？推出去推出去。 0*/ r'  
ur,"K'w  
bTy)0ta>AF  
旅客，什么话都没有说，转身推车，但是，因为车轮抓地较为牢固，所以，该旅客未能灵活的移动手推车。 <;0N@   
A6y~_dt  
Hs-.83V  
工作人员眉头紧锁，又补充了一句：“推出去呀。” ::Q);  
G|oB'~{&  
Y1aF._Z  
当时，该旅客被工作人员的态度，羞红了脸。 A+1]Ql)$  
@TPgA(5NR  
(VPM>ndkw  
看到这种场景时，心里很不舒服。还来不及有过多的想象空间便被她“下一个”三个字的高声呼喊，慌忙走到柜台前，快速递交证件和机票，不想自己也不幸被她数落，从而坏了心情。 "q>I?UcZ  
gXLZ)>+A+  
!^bB/e  
很幸运的过了这一关，她没有找我麻烦。（我指的麻烦是没有给莫名的坏脸色，也没有向刚才怒目凶光大声可耻前位旅客的言语，就已经算是宽容我们的了。您好、谢谢、再见，这类小朋友们都知道的礼貌用语，根本别奢望无锡机场安检工作人员的口中回馈给你，那是不可能的。所以，只要她没对你攻击挖苦皱眉头，旁边偷着笑吧，朋友，恭喜你，你是幸运的，上天眷顾了你。） U2>dwn  
Fif^V  
r,@X>_}  
由于我背包里装有笔记本电脑，为方便他们的检查，就主动将包里的电脑拿出来，放在框里与包分开，否则我的包还是要重新检验一遍。然而，在检查过后，真正的厄运开始了： {G1aAM\Hz  
1L=Qg4 H  
LO}:Ub  
因为有很多零碎的东西，登机牌、身份证、一些饰品、电脑和包，需要我一件件放回包内，所以时间上要比简便行装的整理要慢一些，我的朋友已经整理过站在旁边等我，帮我检查是否有小件商品被遗忘，正在把电脑放入包中的时候，一位看上去斯斯文文的女安检人员，对我很不耐烦的说：“快一点儿，别站在这。” w$[Ds  
Q1I_=fT  
*5_8\7d  
我边收拾边说：“我收拾完会走的。” +9 p`D  
2|H91Y2  
9eN2)a/  
她对我不客气的说：“那你旁边的那位呢？” MD ?F1l"}%  
X)iWb(@k"7  
!0 csNg!  
接着，她就对我的朋友说：“你站在那干什么，别挡着别人。” R{xyme@"^  
FDd>(!>  
E<#4G9O<  
我朋友说：“我挡着谁了？我站在边上，也没有东西占着地方，我挡谁了？” 9H, &n
ET  
{}J@+Zsi  
(06Vcqg  
此时，我已经收拾整齐，拿起登机牌，转身准备离开。 *[1u[H9Cv  
+=*m! 7Mr  
&;h~J S=  
这位工作人员还是不依不饶，说出三个字：“神经病”。声音清清楚楚，也毫不隐藏，非常坦然。 6:@
t=C  
!k= 0X\5L  
^Im%D(MY  
我重新回到原来的位置，走到她面前。 Fx[A8G  
<X I35\^  
8}?Y;>
s\  
“你什么态度？说谁神经病？国内大大小小的机场我去过不少，还从没有遇到像你这么张狂的，敢这么直截了当的侮辱旅客。 )lDIzLp  
3 +
8"  
IL>/PuZku  
此时双方已经争执起来，但我始终没有任何侮辱她的任何字眼。 ,F`KQ )\"  
|`Oa/\U  
Y9@dZw%2  
她并没有因此而示弱，一直在跟我激烈的对抗。 W]yClx \  
'K@{vB  
A?;8%00  
我说：“把你们领导叫来，如果今天不给我一个说法，我们今天不走了。” +/!=Ub[:U  
A{8K#@!  
gR-Qj  
她随手指向坐在电脑旁的一位男士大声叫喊：“他就是我领导，你找吧。” [#>$k 6F*  
I~ ]Q55  
(XG[_  
这个男工作人员坐在椅子上，转向我，眉头紧锁着对我说：“马上我来解决，马上我来解决行吧，你先等等。”然后又继续做事。
qzHqj;  
.KU
SNrs'  
Y7:Y{7E7  
随后，他起身让前面的人将这2号通道关闭。 9"HmHy&:E  
“怎么回事？” mj(&`HRs4  
Mi/ &$"=  
Yf!*OGF  
我说：“你的下属是怎么做事的？她对我说了什么你都听见了吧？” eb.cq"C  
io9xI3{  
# +QWi0B  
“对不起，我让她跟你道歉，因为我们工作也很辛苦。” NHFEr
 
Bd[L6J)  
a:-)+sgHw  
那个女工作人员并不买帐，依然无比张狂的说：“我说其他旅客神经病行吗？我说他（用手指着她的上级领导）神经病行吗？我说我自己神经病行吗？” yK&*,J |  
te\h?H  
7dlKdKH  
我火冒三丈，真是百年不遇的这种吃国家饭的工作人员，目中无人到极点。 N7~)qqb  
rZ!Yi*? f  
] [HGzHA  
我实在难以忍受，我对她说：“你说其他旅客也不行，说你的领导也不行，说谁都不行，你没有资格，你只能对你自己说。” E/dO7I`B   
}ED nLou  
vlPl(F1  
那位男领导，是她的组长，既没有对她的言行加以制止，也没有控制住局面，做不到平息我的心情更别说替我说句公平的话，只是一个劲的敷衍着：“我替她道歉行吗？” O+E1M=R6h  
S}m$,<x  
'Wf?elB+  
我们就这样被当成两个傻瓜一样的对待着，满身委屈，无处诉说。 1A?\BJ"  
5U)ab3:  
@m/;ZQ  
“你让你们安检部门的负责人来吧，我要你们调出摄像头，刚才的过程，让你们领导看过之后再谈，我在这里等着。” Tbi]oB#  
h"PS-]:CD  
S7UZGGjTk  
过了一会儿，来了一个20多岁的男工作人员。他的态度要比刚才两位看上去好了太多。 UKKSc>D1  
&
$b\=  
0HHui7Yy>  
他先表示了道歉，然后劝说我们离开，别延误班机。我们执意要求调出摄像头，让大家把这件事情的经过清清楚楚的放在桌面上看看，如果是我的错，我当场向你们道歉，是她的错，延误的机票由她来承担。” +-H}s`  
Gq0]m  
J+}+"h~.  
几经回合的协商未果，这第二位领导说：“我觉得没必要找我们的总负责人，摄像头也不能调出来，我让她给你道歉。” /]/>jz>  
,W1a
<dl  
>k&8el6h  
随后把她带了过来。 Q$ |^~  
@q> ktE_  
V\@jC\-5Vt  
她对着一方自言自语。 ^nHB1"OCV  
S(>@:`=  
})
o~E  
这样的道歉，简直是一种挑衅。 q:Y6fbt<7  
"w*+v  
<2)s<S.;  
我拒绝了她的道歉。 E7X!cm/2<  
m/YH^N0  
T|o`a+?  
她离开了。 ?o~:'Z  
#cj\~T.,,  
.1.J5>/n  
“您想要什么样的处理方式？” pKt-R07*  
)YzHk ;(  
G}!7tU  
“我只有两个要求，一是：把摄像头的录像调出来。二是：请你们的总负责人出来。不然就让媒体出来一起解决这件事。 OuOk=  
J$#h(D%  
&jV9*  
“您找什么都没事，找哪里都行。反正我也带她来跟您道歉了。” >H0) ph  

%s$rP  
w~kHQ%A  
“她那是在道歉吗？我在这里一个多小时了都不道歉，组长出来调解时，就站在她旁边，她还趾高气扬的。现在说两句没有诚意的话当成道歉，就要我接受。” )\T@W  
$^W-Wmsz  
V&Xi> X8  
“您等一下，我去看看能否调出来？” 3[0w+{(Q  
QU^/[75Ea0  
K
-J|/eB  
他离开了。 o {=qC:b  
V I6\   
M"=8O>NZ2  
此时，我们所搭乘的航班已经起飞了。通过我们一遍又一遍的拨打机场投诉电话，在一个多小时后，终于见到了机场安检部门的最高权威人物，这个部门的站长。 $uEJn&n7}  
U/T4i#  
xn(+G$m  
于是，第三轮的调解又开始了，我继续重复着冲突的过程，继续阐述我想解决这个问题的两点要求，1、调出摄像头的录制。2、由错误一方来承担损失的机票费用。 b!i`o%Vb  
rQ9*J  
)!'n&UxPo$  
“很理解您的心情，也的确是我们的不对，我们更不想您耽误本该的行程，所以劝您先乘机，之后，我们会处理那位员工的。” Dh2:2Rz=#7  
2 .[_t/T  
5cD XWF  
“我朋友已经去取行李了，我们搭乘的飞机已经起飞。” h [nH<m  
aB6Ye/Io  
1<xcMn0et  
“你们做的是哪个航班？到哪里的？” 79)A%@YHQQ  
IFiTTIlT0  
\\=.6cg<K  
“2927航班，到广州。” 6(>3P  
ETU-]R3  
q 1YLq(e  
“这是我们最不想看到的。您先等一会儿，我去看看还有没有今天飞广州的航班了。” K!3{M!B  
IE& _!ce  
>| wKXz  
“好的，谢谢。” mJ)tHv"7  
*;<e '[Y7f  
+"'F B
e  
半个小时后。 yh S#&)O  
7^ 4jcfJH  
n vm^k   
站长和第二位负责人向我们走来，然后一起到机场内的一家餐厅坐下来。 mO#I nTO  
Xo2^N2I  
hlX>K  
站长说：“刚才帮您看了一下，晚上8点多还有一班到广州的航班。” d i!"IQAvK  
|2z}Xm5\  
{tPnj_|n<  
“既然已经耽误了，我们也想请站长公平的给我们一个说法，我们执意要调出录像的原因就是想您看到真实的一幕，也不想您只是单方面的在听我们说，将事情明朗化，我们的责任，我们将向董丽道歉并甘心自认损失，如果错在董丽，损失的机票费用由她来支付，她应该承担错误的结果。” x+4vss  
zQ,f5x  
IuNkfBe4m  
“我们自有处罚的结果，不是你想象中那样，因为你没有走就要给你出机票的费用。” m7JPH7P@BM  
*5e<\{!  

AlO,o[0  
第二负责人说：“我们也多次劝您不要延误了行程，其实真的没必要这样的，作为我的职责，我已经替她道歉了，也让她向您道歉了。” YU&4yk lE  
f2NA=%\  
p~h4\.*`  
我的朋友终于忍受不了心中的怒火。 t
)LU\!  
aC`Li^  
}/20%fP  
“为什么弄到现在，拖延到现在？你们连续出来调解共3位领导级别人物，调解到现在都做了什么？只是一味的在强调我们无理取闹是吗？是你们让我们离开，而我们不走的原因造成了延误损失，这与你们没有任何关系是吗？如果在最初就能解决的问题，也就不存在二位的出面了，如果有一位领导能够客观的说明问题并及时平复旅客的心情，我想我们已经人在广州了。” D
/Rv&>Jh  
站长掐着胳膊翘着腿，慢悠悠的说：“我想“请教”一下，如果你是我，我要怎么做才能让你们满意？让我也向你们学习学习。” M~-h-tG  
<nBo}0O}  
PNf&@  
此刻，我的朋友已经按耐不住她的情绪，站长也越说越激动，双方争执起来。 +4Q[N;[+*  

h-7A9:  
't7Z] G  
我被这样的站长，如此的领导水平而感到莫名的悲伤与绝望，刹那间眼泪不受控制的留下来。 ?4,@, ae&  
@8|Gh]\P  
J==}QEhQ{  
为什么会哭？ j~epbl)pC  
5:c;RRn  
' PELf P8  
是委屈的泪水吗？ >)LAjwhBp  
P@C c]Z  
`mrCu>7  
不是。 ?9p$XG  
=c&
62;O  
 =^Th[B  
此时已经不觉得有任何的委屈了，是一种从真实的门里看当代官场管理漏洞的腐败形象，官官相护，上梁不正下梁歪。是一种担心，担心中国14亿人民的光彩被他们败坏，老外眼里那些中国人素质差，台湾人嘴里那些大陆人的服务是垃圾，就是从他们这里回馈的。我只是觉得可惜，可惜了他们身上的那套制服，可惜了他们头上的光环“安检人员”。还有什么理由可以让我值得委屈，值得用时间去找公道？站长这安监部门的最高领导人的最“高”水平，足以安抚了我本有的委屈，看到了他就看到了安检的上上下下。 (v!mR+\x  
!nwbj21%  
S
Z/(\kQ6  
我擦了一下没有控制住了两行泪水。 >5.zk1&H  
`$at9  
^p,3)$  
“请二位离开吧，我们已经不需要解决什么了。” ;Z*'
D}  
/l^y}o %?  
ilv_D~|  
二人起身离开。 7aQn;  
6GzzGP^  
 // <:k8  
从上午12：55到机场，延误了14：50的飞机，之后又在机场逗留到晚上20：50分才离开无锡机场，中间长达7个多小时。我们绝望的无奈的再次买了两张机票。 p5-<P?B  
:W~f;k  
U+} y %3l  
问询了几位无锡的朋友，才知道，促使他们如此不惧怕任何后果的去张狂并非毫无理由，背靠大树好乘凉。媒体都不方便出面伸张正义，又有谁能预想到在黑暗的背后隐藏着什么强大的支撑背景呢？老百姓的口中都能听到“新机场不好动，背后势力挺强大，电视台也没办法。” SiV*WxQe  
7H%_sw5S.  
]U[&uymax  
终于熬到了晚上8点多，真高兴马上就可以离开这一辈子都不想再来的地方，期间也听到机场其它岗位的内部人员相互的小声交流：“安检又出问题啦？”心中暗自冷笑了两声，无锡硕放机场的安检同志们，你们辛苦了，辛苦你们每天挂这臭脸来上岗，辛苦你们托着疲惫的身躯还要跟旅客拼抢迎战，祝福你们好运吧！ j{)~QD?  
RyuEHpN}  

KY g3U  
小问题看隐患，难道中国的民航就真的是“麻绳栓豆腐”别提了吗？难道垄断性的单位就真的是天不怕地不怕吗？我不愿意承认这样的现实，我依然保留着50%的希望，去等待去观望。朋友告诉我，硕放机场是属于地方政府的管辖，我就更加充满期待了，也许是天高皇帝远，也许是恶势力的强大，蒙蔽了监管部门的双眼，我想，当邪恶不良风气继续扩张的同时，更加大了影响的力度，当正义出场时，看邪恶还能猖狂多久？如果政府都不能为百姓点灯，那路呢？还有路吗？ 9<l-NU9 _  
LJWTSf"f?  
9`BEi(z  
几个月前，中国人民共同经历着天灾人祸，所有中国人万众一心团结在一起，一个【www.canton8.com不良信息过滤】表现出了中华民族的善良、淳朴的本质。xxx期间，有多少日夜辛苦在北京奥林匹克赛场上，用他们真诚的笑容，炽热的爱国心，将中国最美好的印象留给来自世界的每一位朋友，因为他们知道，此时已经不再代表这个体，志愿者这三个字是厚重的，因为它代表的是中国，是全中国14亿人民的形象。然而，请无锡机场的安检人员们，检点一下各自的言行吧，当你们为人民服务的同时，人民也会为你们服务。如果因为起早贪黑的工作性质而抱怨和不满，何苦强迫自己日夜委曲求全的应付这份工作并将自己的不满撒泄于旅客的头上？把自己的痛苦建立在无辜人们的快乐之上。也请各位安检的大官小官们，在大言不惭的教育下属之前，想想自己够资格吗？会做人吗？连人都还没做好就开口教育别人，那是对你自己莫大的羞辱。一个普通员工都能在上级面前张牙舞爪，那她的领导还不如回家种田去。 #EG?9T  
Q2"WV  
>$uUuiyL4  
最后我想告诉此次出面调解的小、中、大级别的三位领导，很谢谢你们的出面调解，很遗憾你们调解未果反而越来越糟，请你们不要再自己说自己的工作有多么辛苦了，工作是否辛苦，是由被服务人们来评价的，而不是由你们自己去评价的。拿出本应的职业道德吧，最该做起的不是别人而恰恰是你们这3位“超级杰出”的领导。

官僚主义

寫作文啊?

是不是你自己的遭遇啊！

将果个野投诉...投到距失业..

都话人地有背景喇...投鬼咩...

电视也爆了不少，中国的服务性行业素质是全世界最差的！

写得太好啦，睇来无锡机场好快就名扬中外啦

Quote:

引用第6楼蜡头小星于2008-09-24 14:07发表的: Pv^(Q]  
电视也爆了不少，中国的服务性行业素质是全世界最差的！

2*N&q|ED  
你讲既系咩性行业素质先得咖... &t[z  
           

工作人员嘅态度太差

知5知咩叫做官字2个口.你普通百姓边有得恶啊……中国就系甘，百姓负责早比人宰割噶角色

又點到個賤婦唔囂張因為佢糸無錫機場上上下下領導大便桶

中国到处到是禁,见怪不怪,