银行跨行通存通兑工行收费标准仍未确定

昨天中国工商银行广东省分行邢志盈副行长上线广东"民声热线"，在整场1个小时的节目当中，打进节目的电话大部分都是投诉银行"排队难"，针对这一问题，邢志盈透露，今年工行将在全省增加500多台自助终端服务系统，至此全省工行的自助服务系统已达4千多台，今后每年都要增加，根据银行业发展的趋势，要缓减柜台的压力，唯一办法就是将人员分流到自助服务中去。 :42;c:85  
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  至于跨行通存通兑的收费标准，邢志盈称，工行广东分行只是执行者，要等到具体上级的通知来了才能确定，但目前所有的技术平台已经建立并测试完毕。 -U;LiO;N  
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  工行今年新增500多台自助终端服务系统 )u/ ^aK53^  
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  广州的林女士投诉，在广州客村好又多超市旁边的某间工商银行营业点，每次去都要排很长时间的队，有一次早上去拿的号，竟然到下午快下班时才轮到叫号，另外银行的工作人员服务态度也不好，对顾客很冷漠。 M#=5u`h  
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  听完林女士的投诉，邢志盈先就排队难给市民造成的生活不便道个歉，他坦承，近年来工行业务量持续攀升，人手不足的问题越来越突出。但工商一直在努力进行改进，只要空间允许就尽量增加柜台，并根据人流量增减调配人手。 [pFu ]^X  
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  有记者问到，现阶段有何办法可以有效的缓解排队难问题？邢志盈称，从国际银行业的发展趋势来看，要彻底缓解排队解问题，唯一的办法还是分流到自助业务去。毕竟人力是很宝贵的资源，银行不可以无限度地增加人手。今年以来，工行在全省增加了500多台自助终端服务系统，自助服务系统总数已达4000多台，今后每年还要不断增加。"两年前工行的自助业务量占总业务量的不足20%，如今现在已提升到46%。但与国外的银行相比，这个比例还是偏低。目前国外银行的自助业务比例可以达到90%以上。只有自助业务的比例提高，才可以大大减缓柜台压力。"邢志盈表示，现在银行的自助业务越来越多，除了一般的取、存款、查询外，还有买基金、股票、贷款等等，市民不要对这些自助服务的机器有恐怖感，其实很容易掌握的，用起来又方便又安全，希望广大市民尽可能地利用自助服务终端来办理业务。 f%[
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  叫号或排队应由各营业点根据实际情况来操作 cPaWJ+c  
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  有记者问到，现在有的银行营业厅为了解决排队难问题，取消了叫号，这样的措施是否有效？邢志盈说，银行叫号办理这一措施出台后，的确出现了叫空号的现象，但叫号也有效杜绝了插队等不良行为的产生，两者有利有弊。现在各个营业点具体是采用叫号或排队的方式，要根据各个营业点的实际情况来定。比如实施叫号的营业点，发现叫空号的现象比较严重，那么可以考虑采用回排队的方式，反之则应继续保留叫号方式。 )'dH}3Ba
 
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  从11月19日起，中国人民银行正式在全国范围内开通小额支付系统跨行通存通兑业务。对这一措施的实施，邢志盈表示可以在一定程度上缓解排队难问题。"开通这一项业务后，市民可以不必在各个银行间跑来跑去排长队，看到这间银行排长队，那么市民可以选择到另一间人少的去办理。原来很多业务要在开户的银行办理，现在不管在哪家银行都可以通存通兑了，而且可以马上到账，时间上大大地节省。" J[Yg]6  
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  但对于跨行通存通兑的收费标准，邢志盈称，广东省工商银行只是执行者，目前还在等候人民银行总行的具体通知。"所有的技术平台都已准备好，此前也经过了多次测试，人员也培训好了，可以说是万事具备，只待东风。"